一位在家政行业从业近二十年，看到了太多的保姆与客户之间的是是非非。前几天，在网上看到桑兰在自已的博客上炮轰家政服务，炮轰保姆引发的争议，不是想批评谁，只是在这里谈一下为什么会出现这些情况。今后我们如何避免这些情况，供大家参考!

　　从八十年代开始到现在，家政行业就有一个怪圈，那就是供不应求!为什么会产生这样的形情，我想大致是因为以下这几个原因;

　　1、 五千年的传统告诉我们，这个行业是无人愿意从事的行业;

　　家政行业的经营者：八十年代的家政公司，有很多都是原来企业的下岗后无业或是早些年进入到城市的一些农民工，做这样的一个公司就是为了糊口;直到现在，这样的情形依然没有太多的改变;这主要是源于开办一所家政公司的成本较低也就造成了滥入;想想看，投资二三万元就可以开一个家政公司，你想让这样的一个公司为你承担什么责任，可能吗?

　　家政行业的消费者：八十年代直到今天，由于传统思想的做怪使得很多的客户从心底里压根就看不起保姆，觉得保姆很低下，殴打、虐待、辱骂保姆甚至于不给吃饱饭强奸等等一些事情屡有发生;对保姆缺少足够的尊重，不理解保姆的工作。我不否认也有一些个别案例说：客户对保姆如何如何好等等;但这一点我并不认同。就像在一个公司里，一个老总对员工好，培训员工、奖励员工、承担员工所犯的错误是一个企业必须承担的成本，这样员工才会为这个企业而努工作，这个我们都知道;可是，这种对保姆好，培训保姆这些事情放在了家政行业却成了很多消费者用来向社会展示自已如何有爱心，如何帮助保姆的一些宣传自已资;经常听见一些客户说：自已多给保姆多少工资呀，过节自已给保姆买了几件衣服呀等等;想想看，一个保姆给你工作，为你整理你的家庭事务，你对她好一点，难道不应该吗?

　　家政行业的从业者：八十年代直到今天，北京乃至全国大中城市的家政行业仍然由80%以上的农民工为服务主宰;北京娘家人公司对1000名保姆做过职业调查:其中愿意从事家庭保姆这个行业的人员仅占千分之五，而且都是本身没有技能没有文化没有年龄优势的五个人。至于不愿意做的原因主要有：保姆工作低人一等、待遇太低太差，工作时间太长、潜在的风险太大、客户太刁难;其中准备在家庭保姆这个工作岗位做一年以内的占到58%;35%人的表示不会超过三年，还有剩下的部分表示做着看;

　　通过上面的数据我们不难看出：从业者本身就没有把家政工作当成职业来做，我们那来的职业道德，所以出现保姆随时违约这种情况就不足为怪了!

　　2、 当前的状况告诉我们，这个行业不具备即刻规范的条件，我想大致是历为以下两个原因;

　　政策法规上的不健全：八十年代到今天，虽然说我们对劳动者的保护日渐重视，但对于保姆这一块，仍是空白;新出台的劳动合同法就把家政行业挡在门外;北京家庭服务员有三十多万人，能按劳动合同法上五险一金的保姆，我敢断言，一个也找不出来。

　　现实情况的不乐观：每年每时城市遇到的保姆荒充分的说明了现在的情况。对于家政行业从业者来说：一个保姆有五个以上的需求客户，你不用我有的是人用我，我不怕找不到客户的这种情况下想想看：不用培训照样可以拿到培训后的工资，保姆当然不愿意去接受培训了;对于家政行业经营者来说：紧缺的资源是保姆而非客户，保姆不愿意做的事情家政公司也只能屈从，所以：家政公司对保姆无法形成有效的管理和培训;对于客户来说：找到保姆不容易，找到一个合适的保姆可能更难!

　　通过上面的分析我认为：在当前情况下说要形成规范化、制度化、标准化、专业化的家政行来，也就只能说说而已;

　　3、目前的情形，做为家政行业的消费者(客户)如何请到可心的保姆呢?

　　清楚重点需要：客户请保姆大多是有所求，一定要弄明白自已请保姆的最重要原因;如果自已请保姆是为了照顾病人;比如桑兰，这个保姆只要把桑兰照顾好了，照顾的很细心，其他就不要有太严格的要求;要记住：保姆不是万能的!

　　找对公司慎选人：客政公司当前鱼龙混杂，良莠不齐;找保姆时一定要确认家政公司是不是具有相应的资质;可以使用一查二问三走访，上网查清家政公司的注册、资质甚至于可以查查公司在网络上的曝光情况;要询问家政公司对客户提供那种方式的保姆服务《中介式、员工式、会员式》;要亲自到家政公司去，看看其的营业场所是不是100平米，工作人员是否在五到八人以上;要记住：合法的家政公司才是你日后家政消费的保障!

　　不要以容貌选人：不知道曾已何时，家政行业也刮起了以貌取人的歪风，到医院生个孩子要选个漂亮的护士，说是对孩子的长相有影响;请保姆也要请长得漂亮的长得好看的，有时候我在想，您是请保姆还是请别的;

　　不要以地区选人：有些客户可能在生活中对某些地区有偏见，所以请保姆也是这样的;什么河南的不要，甘肃的不要等等;一棍子抡死一大片，这种很不好!

　　不要以学历选人：有些客户往往都认为，高学历的保姆肯定会好;要知道，在家政这个行业，高学历未必高服务，高技能;

　　不要以证书选人：有些客户比较相信那些所谓的证书，我们要知道，人是会改的，个人的诉求不同，角度不同，得出的结果也不同;在别人家做得好的保姆到你家，未必能做得很好!

　　不要以年龄选人：有些客户选保姆的时候，太年轻的不要，年龄太大的不要，设置了太多的年龄障碍，这种方式也不可取。

　　实情相告，让保姆选客户：很多客户在找保姆时，只顾问保姆一些事情，然后也不顾保姆的意愿，自已认为可以了就和家政公司签合同，往往是一厢情愿，最后保姆不是怠工就是消极应对工作或早早流失;请保姆时一定要明白，自已家庭状况是无法隐瞒的，倒不如如实的告诉保姆自已的需求，自已所能承担的费用，然后让保姆去选择愿不愿意到自已家里去工作;

　　最后一法：如果自已想请保姆确实没有时间，也没有经验，更没有与家政公司打交道的先倒，这种时候你就需要请一个专业的家政顾问帮您去请保姆，像北京娘家人公司等，我在娘家人公司的网站上(www.njr001.com)，就看到了这方面的服务，虽说要付一些报酬，但是最少能让你省心不少!

　　如果去除了上面的一些问题，相信你就能找到一些可心的保姆;

　　4、选好了保姆，并不是万事大吉了，让我说那只是万里长征走完了第一步，选好了保姆但能不能和保姆融洽的相处，这才是请保姆的关健;如何与保姆相处呢，我想有下面几点。

　　不要给保姆太高的期望值或轻易许偌：与保姆相处时，有些客户往往会不分时间只要自已高兴，就会很随意的今天给保姆一些奖励，明天给一些衣服;殊不知这种看似很好的事情最后往往引发了很不好的后果;更要不得的是对保姆说：好好干，下月我给你奖励;但到了下月音信全完，想想看，这样下去保姆可能在您家里好好工作吗?

　　注意自已与保姆的情绪变化：想想看，我们在单位里上下班，老板的脸色很难看，员工会如何反应?保姆也一样，一个保姆新到一个客户家里，要面对家里的每一个人，需要一个适应的过程，要知道，你和你家人的一举一动，情绪的变化对保姆的影响是很大的;与其说保姆流失倒不如说很多时候保姆是让客户给吓跑的;

　　有错有纠，以理服人：保姆在工作中，如果做错了一定要告诉她错在何处，下回注意，不要简单的训骂或不好意思指责，这样都不可取，只要保姆做错了，就一定要指出来，并告知其下回应该怎么做才是对的.

　　关爱有加,换位思考:从事保姆这个行业的,大多学历较低且都是外地进京务工人员,他们背井离乡在一个陌生的城市里,需要我们的关爱,我们一家人围在一起吃饭的时候,她的心里也许在想她的爸爸妈妈、爱人和孩子;如果是我们身在这样的环境下，我们又能如何呢?

　　包容理解，平等待人：保姆与我们不一样，身处的环境不同，尤其有些保姆是来自国家级的贫困县区，也许从来没有来过诚市，我们认为很多时候认为很简单的事情可能对于她们来说很新鲜，这个时候我们要的不是看不起她们，觉得她们是乡巴佬;想想看，其实我们比她们优越的不就是我们比她们幸运，我们生在城市而她们生在农村了吗?要明白，我们和她们都有一个共同的名字：“人”

　　5、保姆因为这样那样的原因要离开我们，我们要注意的是什么?

　　友好分别：人与人在一起是缘份，在一起相处了那么长的时间，保姆要走已经成为事实，那为什么不能好好的，开开心心的送她走呢?想想看，你的学历比她高，你的素养比她好!那怕你们过去相处的不愉快，也已经成为了过去，为什么要拿过去的烦恼恶心你折磨她呢?做不了朋友也不要成为敌人啊!

　　不要以恶治恶，寻机报复：保姆在与你的相处中若出现了不愉快，不要采用一些极端的手法进行报复，那样只会伤人害已，于人于已都益处;想想看，保姆知道你太多太多的事情，如果真的要伤害、要报复，光脚的会怕穿鞋的吗?我想聪明的人都不会这样的做的。

　　要留保姆住址记电话：若保姆提出离开，要暗中清点家中财物，再结保姆工资。最好能留下保姆在北京的亲友住址和电话。如果保姆是家政公司请的，就一定要先通知家政公司，按照家政公司的规定去办理。

　　先报警后清点：若保姆是不辞而别的，且家中有被翻过的痕迹。您先不要去清点财物，应立即拨打110，待民警勘查取证后，再进行清点。同时尽可能多地向民警提供保姆有关信息。

　　谈了这么多，最后还是回到原题，桑兰请保姆的事件让我们感学习了很多也感悟了很多，也值得我们深思 ………